„Cztery tygodnie próbuję dostać się do lekarza”. Czytelniczka mówi o problemach z rejestracją

Problemy z dostępem do lekarza

Do naszej redakcji przyszła starsza mieszkanka regionu. Nie chciała ujawniać swojego nazwiska ani prowadzić sporu z konkretnymi osobami. Jak mówiła, zależało jej przede wszystkim na zwróceniu uwagi na problem, który – według niej – dotyczy również innych starszych pacjentów.

Największą trudnością ma być samo uzyskanie kontaktu z rejestracją i umówienie wizyty u lekarza.

„Pół godziny, zanim człowiek się dodzwoni”

Czytelniczka relacjonowała, że wielokrotnie próbowała telefonicznie umówić się na wizytę.

– Ostatnio pół godziny, zanim człowiek się dodzwonił – mówiła w rozmowie z naszą redakcją.

Według jej relacji zdarzało się również, że podczas prób kontaktu była kierowana pomiędzy placówkami kojarzonymi wcześniej z Ewitą i Salusem.

Kobieta twierdzi, że problem nie ograniczył się do pojedynczego telefonu.

– Minęły cztery tygodnie. Dostać się nie mogę – mówiła.

Jak opowiadała, ze względu na stan zdrowia potrzebuje regularnych wizyt lekarskich, badań oraz skierowań. W dniu, w którym odwiedziła redakcję, mówiła również, że poprzedniej nocy miała gorączkę, a zaproponowany jej termin konsultacji miał przypadać dopiero w kolejnym tygodniu.

„Inni też przenoszą się do innych przychodni”

Czytelniczka przekonywała, że podobne uwagi słyszy również od osób ze swojego otoczenia.

Według jej relacji część znajomych zdecydowała się wybrać inne placówki, m.in. poza Nową Rudą.

– Każdy się przenosi w inne miejsce – mówiła.

Podkreślała przy tym, że wcześniej była z opieki zadowolona.

– Dawniej było lepiej – oceniała.

To właśnie zmiany organizacyjne w lokalnej ochronie zdrowia były jednym z powodów, dla których postanowiliśmy sprawdzić, jak obecnie wygląda struktura placówek.

Evita i Salus – co właściwie się zmieniło?

Proces zmian rozpoczął się jeszcze w 2025 roku.

W listopadzie 2025 r. Centrum Medyczne Salus nabyło udziały w NZOZ Evita. W rozmowie opublikowanej wówczas przez NowaRuda24.pl prezes Salusa Joanna Ogrodnik-Arcinowska tłumaczyła, że integracja ma pozwolić m.in. lepiej wykorzystać zasoby oraz zwiększyć dostępność usług i specjalistów. Pacjenci Evity nie musieli składać nowych deklaracji POZ. 

Kolejny etap nastąpił 1 lipca 2026 roku. Od tego dnia placówki działające wcześniej jako NZOZ Evita są prowadzone przez Centrum Medyczne Salus. Dotyczy to placówek przy ul. Bohaterów Getta 8 i Teatralnej 11 w Nowej Rudzie, przy ul. Spacerowej 15a w Słupcu oraz placówki w Woliborzu. 

Dziś Salus informuje, że terminy we wszystkich swoich placówkach można rezerwować telefonicznie, a także przez internet. W samej Nowej Rudzie Salus prowadzi obecnie placówki przy Piłsudskiego 2, Bohaterów Getta 8 oraz Teatralnej 11, a kolejna działa w Słupcu. 

Problem z dostępem do lekarza nie dotyczy tylko Nowej Rudy

Historia naszej czytelniczki wpisuje się w znacznie szerszy problem związany z dostępem do świadczeń zdrowotnych w Polsce.

Według danych GUS dotyczących sytuacji osób starszych w 2024 roku, wśród seniorów wskazujących niezaspokojone potrzeby dotyczące leczenia lub badań zbyt długa lista lub kolejka oczekujących była najczęściej wskazywaną przyczyną – 52,1 proc. Wśród starszych mieszkańców miast odsetek ten wynosił 58,4 proc. 

Dodatkową barierą dla części seniorów może być sama forma rejestracji.

Rzecznik Praw Pacjenta zwrócił we wrześniu 2026 roku uwagę, że pacjent musi mieć realną możliwość kontaktu z placówką nie tylko przez internet, ale również telefonicznie i osobiście. Rzecznik podkreślił, że ma to szczególne znaczenie dla seniorów, osób z niepełnosprawnościami oraz osób wykluczonych cyfrowo. 

W tym roku Wojewódzki Sąd Administracyjny potwierdził również stanowisko Rzecznika, zgodnie z którym placówka POZ musi zapewnić rzeczywistą możliwość telefonicznej rejestracji. Sama formalna obecność numeru telefonu nie wystarcza, jeżeli pacjenci w praktyce nie mogą skutecznie się dodzwonić. 

Kiedy lekarz POZ powinien przyjąć pacjenta?

Nie każda sytuacja, w której pacjent czeka kilka dni na wizytę, oznacza naruszenie przepisów.

Rzecznik Praw Pacjenta wyjaśnia, że jeżeli wymaga tego stan zdrowia pacjenta, świadczenie lekarza POZ powinno zostać udzielone w dniu zgłoszenia. W pozostałych przypadkach termin powinien zostać uzgodniony z pacjentem. Pacjent powinien też mieć możliwość zarezerwowania terminu już podczas kontaktu z placówką, zamiast być wielokrotnie odsyłanym do ponownego telefonowania w kolejnych dniach. 

„Chciałam tylko, żeby ktoś tego wysłuchał”

Czytelniczka podkreślała, że przyszła do naszej redakcji przede wszystkim dlatego, że chciała zwrócić uwagę na sytuację osób starszych, dla których wielokrotne telefony, dojazdy i poszukiwanie innej placówki mogą stanowić szczególne utrudnienie.

– Nie powinno tak to wyglądać. (…)  – mówiła.

Ta sytuacja pokazuje problem, z którym – jak wynika również z danych ogólnopolskich – mierzy się część pacjentów: uzyskanie kontaktu z placówką i szybkiego terminu wizyty nie zawsze jest proste, a szczególnie dotkliwe może być to dla osób starszych i przewlekle chorych.