Pacjenci opisują tygodnie oczekiwania na lekarza. Salus odpowiada: integracja wciąż trwa

Po artykule odezwali się kolejni pacjenci

Kilka dni temu opisaliśmy historię starszej czytelniczki, która zgłosiła się do naszej redakcji i mówiła, że przez około cztery tygodnie próbowała dostać się do lekarza.

Po publikacji pod materiałem na. Facebooku pojawiło się wiele komentarzy mieszkańców opisujących własne doświadczenia.

Nie są one badaniem reprezentatywnym i nie pozwalają stwierdzić, że problem dotyczy wszystkich pacjentów. Pokazują jednak, że historia naszej czytelniczki nie była jedynym takim sygnałem.

Część mieszkańców pisała o oczekiwaniu na lekarza rodzinnego przez tydzień, dwa tygodnie, miesiąc, a w jednym z komentarzy nawet 40 dni. Jedna z osób wskazywała, że 29 września najbliższy proponowany termin w dawnej Evicie przypadał na 27 października.

Problemy z receptami i rejestracją

Powtarzającym się tematem były również recepty na stale przyjmowane leki.

Jedna z komentujących osób opisała oczekiwanie około dwóch i pół tygodnia, inna pisała o 19 dniach, a kolejna o trzech tygodniach na receptę dla osoby przyjmującej stale leki na nadciśnienie.

Inni pacjenci zwracali uwagę na trudności z samym dodzwonieniem się.

Jedna z czytelniczek relacjonowała, że kontakt z rejestracją i przekierowywanie pomiędzy placówkami zajęły jej około 40 minut, a ostatecznie jej mąż musiał pojechać do przychodni osobiście.

Pojawiły się również komentarze osób, które twierdziły, że w określonym momencie usłyszały w rejestracji, iż zapisy do lekarza są czasowo wstrzymane albo że należy kontaktować się ponownie w późniejszym terminie.

Nie wszyscy mają złe doświadczenia

Wśród komentarzy były także zupełnie inne opinie.

Część pacjentów pisała, że nie ma problemu z dodzwonieniem się do Salusa, a jeżeli połączenie nie zostanie odebrane, pracownicy później oddzwaniają.

Jedna z osób wskazywała, że bez problemu umawiała dzieci do lekarza. Inna napisała wprost, że nie ma trudności z uzyskaniem wizyty.

Doświadczenia pacjentów są więc różne.

Salus: 26 lekarzy i ponad 27 tysięcy pacjentów

W związku z sygnałami mieszkańców zwróciliśmy się do Centrum Medycznego Salus z pytaniami o dostępność lekarzy, rejestrację oraz sytuację po przejęciu dawnych placówek Evity.

Salus przekazał, że w placówkach POZ w Kłodzku, Nowej Rudzie i Słupcu pacjentów przyjmuje obecnie 26 lekarzy.

Według danych spółki aktywnych jest 13 913 deklaracji dotychczasowych pacjentów Salusa oraz 13 199 deklaracji pacjentów objętych wcześniej opieką dawnej Evity.

Łącznie daje to 27 112 pacjentów POZ.

Salus informuje również, że w ostatnim czasie do zespołu dołączyło czterech nowych medyków i prowadzona jest dalsza rekrutacja.

Salus: nie ma placówki bez lekarza

Zapytaliśmy również, czy zdarzają się dni, w których w konkretnej placówce nie ma dostępnego lekarza POZ.

– Nie występuje sytuacja, w której placówka POZ pozostaje bez zabezpieczenia lekarskiego – odpowiada Centrum Medyczne Salus.

Spółka przyznaje jednak, że szczególnie w okresach zwiększonej zachorowalności standardowy grafik wizyt na dany dzień może zostać wypełniony.

W takich sytuacjach Salus stosuje system triage. Rejestracja ma ustalić charakter problemu i skierować pacjenta odpowiednio na wizytę pilną, planową, teleporadę, poradę receptową albo do właściwego pracownika medycznego.

Dlaczego pacjenci dawnej Evity nie mogli korzystać ze wszystkich lekarzy Salusa?

Jedna z najważniejszych informacji zawartych w odpowiedzi dotyczy organizacji po przejęciu Evity.

Od 1 lipca 2026 roku placówki działające wcześniej jako NZOZ Evita prowadzone są przez Centrum Medyczne Salus.

Integracja nie została jednak przeprowadzona jednego dnia.

Salus wyjaśnia, że dotychczas funkcjonowały dwie odrębne umowy POZ, co oznaczało, że pacjenci dawnej Evity nie mogli być automatycznie przyjmowani przez lekarzy pracujących w ramach umowy POZ Salusa.

Ta formalna bariera ma zostać usunięta 7 października 2026 roku.

Od tego momentu Salus będzie mógł szerzej wykorzystywać swoją kadrę do obsługi pacjentów dawnych placówek Evity.

W ramach dawnej umowy Evity zatrudniono również dwóch kolejnych lekarzy – pediatrę i internistę.

Trwa również integracja rejestracji

Zmiany dotyczą także sposobu rejestrowania pacjentów.

Salus informuje, że jego infolinię obsługuje obecnie 20 pracowników. W październiku wspólna infolinia ma objąć również placówki działające wcześniej jako Evita.

Pełne połączenie systemów teleinformatycznych również ma nastąpić w październiku.

Dopiero po integracji Salus ma dysponować pełniejszymi możliwościami analizowania ruchu telefonicznego i organizacji rejestracji w całej sieci.

Salus przyznaje: zmiany mogły wpływać na sprawność obsługi

W odpowiedzi pojawia się również informacja dotycząca systemów informatycznych dawnej Evity.

Według Salusa po incydencie dotyczącym bezpieczeństwa danych pacjentów w systemie wcześniej wykorzystywanym przez Ewitę podjęto decyzję o przyspieszonej migracji do systemu Salusa.

Zmiana wymagała m.in. przenoszenia i weryfikowania danych, szkolenia personelu oraz dostosowania codziennej pracy do nowych procedur i narzędzi.

Salus przyznaje, że w okresie przejściowym mogło to wpływać na tempo pracy części zespołu medycznego i administracyjnego.

– Mamy świadomość, że w okresie zmian organizacyjnych oraz zwiększonej liczby infekcji czas oczekiwania na połączenie lub możliwość uzyskania konkretnego terminu mogą okresowo odbiegać od oczekiwań pacjentów – przekazał Salus.

Salus: nie otrzymaliśmy pisemnych skarg

Zapytaliśmy również o skargi pacjentów.

Salus poinformował, że w analizowanym okresie nie wpłynęły pisemne skargi dotyczące trudności z dodzwonieniem się, rejestracją lub uzyskaniem terminu wizyty.

W ostatnim miesiącu spółka odnotowała natomiast pięć negatywnych opinii opublikowanych w serwisie Google.

Warto zaznaczyć, że komentarze zamieszczane pod naszym artykułem w mediach społecznościowych nie są formalnymi skargami kierowanymi do placówki. Pokazują jednak doświadczenia części lokalnych pacjentów, którzy zdecydowali się publicznie o nich opowiedzieć.

Co zmieni się 7 października?

Najbliższe dni mogą być istotne dla pacjentów dawnych placówek Evity.

Salus zapowiada, że od 7 października zniesione zostanie ograniczenie wynikające z funkcjonowania dwóch odrębnych umów POZ. Ma to pozwolić szerzej wykorzystywać lekarzy Salusa w opiece nad pacjentami dawnej Evity.

Jednocześnie w październiku ma nastąpić pełna integracja systemów teleinformatycznych i wspólnej infolinii.

Czy przełoży się to na krótsze oczekiwanie na lekarza i łatwiejszy kontakt z rejestracją?